2019年，上海市宝山区市场监管局牢固坚持依法行政、执政为民理念，着力在“落实群众诉求，保障群众利益”上下功夫，通过组织调解、案件查处等手段，有效维护了消费者的合法权益。全年共处理投诉、举报、咨询及意见建议等公众诉求29218件，为消费者挽回经济损失563万余元，取得了良好的社会效果。近日，宝山区市场监管局发布保护消费者权益工作中的5起典型案例。

　　案例一

　　为民解忧

　　帮助八旬老人解决预付卡退卡烦恼

　　市民倪老先生于2019年9月上旬收到某店多起电话，以送礼的噱头鼓动其前去“听课”。倪老先生听完课后，在该店人员劝导下购买了价值近八千元的储值卡。回到家中后倪老先生感觉事情不对劲，想办理退卡，然而该店人员却以各种理由推托。倪老先生遂向宝山区市场局反映，希望能协助其办理退卡。

　　该投诉涉及老年消费者这一特殊群体，宝山区市场局收到投诉后，非常重视，组织骨干人员进行核查，并组织双方当事人进行调解。通过解读法律法规、摆事实、讲道理，成功促成双方当事人达成和解协议，商家全额退款。考虑到倪老先生八十多岁高龄，家住浦东，行动不便等情况，经过工作人员积极协调，最终商家上门为其办理了退款手续。

　　案例二

　　执法透明

　　邀请举报人观摩整治现场

　　2019年12月9日，市民涂先生反映某菜场存在违法销售活禽的情况，要求市场监管部门予以取缔。

　　在此案之前，宝山区市场局曾接到过反映该地址违法销售活禽的举报，并对该处违法销售活禽的行为进行了取缔。

　　接到此件举报后，执法人员对该地址进行了多次检查，均未发现有违法销售活禽回潮的现象，但涂先生始终对执法人员的检查结果持怀疑态度。2019年12月26日，宝山区市场局执法人员会同镇综治办、公安、城管等部门再次对该地址进行了联合执法检查，并邀请涂先生全程现场观摩。执法行动中仍未发现存在违法销售活禽的情况。执法人员现场将检查情况向涂先生进行了反馈，并留下联系方式，告知今后一旦发现违法销售活禽的情况，可直接向其反映，执法人员也将第一时间进行快速处置。涂先生对联合执法行动高度认可，对市场监管部门依法行政、积极回应市民诉求表示满意。

　　案例三

　　重拳出击

　　整治培训市场“挂羊头卖狗肉”现象

　　2019年1月22日，市民马女士投诉某公司，反映其儿子于2018年8月20日报名参加了由该司组织的，自称为中国音乐学院授权的等级考试。经过漫长的等待和多次催促，终于在2019年1月份拿到了证书。但意外的是，中国音乐学院官网上无法查询到这本证书的任何有效信息。于是，马女士向市场监管部门投诉。

　　宝山区市场局执法人员立即进行核查，现场查见当事人在经营场所悬挂“中国音乐学院(上海)指定考点”的牌匾。遂执法人员向中国音乐学院发函，并于2019年3月7日收到中国音乐学院回复函，确认该公司非中国音乐学院指定考级点，市民投诉所涉及证书也不是中国音乐学院颁发的。在确定当事人违法事实后，执法人员立即启动立案查处程序。同时，组织协调该公司对参加考试的学生家长进行民事赔偿。市民马女士对处理结果表示非常满意。

　　案例四

　　迅速行动

　　回应婚车租赁陷阱舆情

　　2019年7月1日，上海电视台“新闻坊”栏目记者向宝山区市场局反映,位于国权北路的“某婚车租赁公司”，婚礼前一天敲竹杠，违反约定加收费用;婚礼当天车辆出现剐蹭，无任何理由要求新人支付修车费;婚礼结束租赁超时，不问原因强行收取超时费等问题。

　　宝山区市场局执法人员立即着手调查，同时将相关线索向属地派出所作了通报。经查，该公司在2017年至2019年从事婚车租赁服务经营期间，违反相关法律规定，执法人员责令当事人改正违法行为，并对当事人进行了处罚。在查处违法行为的同时，对消费纠纷进行了调解。公司负责人向消费者张先生诚恳致歉，并返还不合理收费1600元。张先生表示：“没想到一年前发生的事情能有这样的结果，感谢宝山区市场监管局切实维护了消费者的合法权益。”

　　案例五

　　严厉查处

　　规范网购经营者广告宣传

　　2019年9月24日，宝山区市场局接到消费者举报，某公司在大型购物平台上的专营店内，广告宣传内容涉嫌违法。

　　经查，该公司为了推广商品，在其网店内举办“幸运转出来”活动，在抽奖规则中写有“是否中奖以活动发布者后台统计结果为准;最终解释权归活动发布者所有”的语句，消费者严格按照活动规则参加，但最后却没有获奖，经营者以“最终解释权归其所有”来搪塞消费者。当事人的上述行为违反了相关法律，侵害了消费者的合法权益，宝山区市场局执法人员对该公司上述违法行为进行了严厉查处。

　　本文来源：中国消费者报·中国消费网