会议由中国航信客户服务办公室主任吴铁志主持，中国航信副总经理朱晓星致欢迎辞。朱晓星在致辞中表示，近年来,中国航信在民航局的关心和领导下，在行业客户的支持与帮助下，顺利推动了客户服务体系建设工作并取得了一定的成效。中国航信的服务工作将会不断地提升，在新起点上取得更大的进步。在大众创业、万众创新的大背景下，各民航单位的业务发展也面临着更为严峻的挑战。移动互联网产业的创新已经开始深刻地改变航空旅游业的竞争业态。在这一背景下，中国航信未来将进一步加大投入，坚持创新，用优质服务为行业创造价值。

　　民航局运输司副司长刘锋、中国航协秘书长初阳、民航局消费者事务中心副主任李洪涛等在会上发表重要讲话，对航信的客户服务工作提出了一系列指导意见和合理建议。上海国际机场股份有限公司总工程师邵百俭、厦门航空客运营销委副总经理陈蓉、广州亚美电子商务国际旅行社有限公司副总经理张磊、广西桂云数据服务有限公司胡楠等也相继在会上发言。

　　此次大会以“互联网+用户服务”为主题，深入探讨了中国航信在服务领域与互联网相结合的创新工作。近年来，航信在传统的人工服务和电话服务以外，着重建立移动互联网产品，加强了以服务网站群和服务移动端相结合为主的用户服务社区建设。2015年最新推出的服务产品“航旅聚合”APP应用，与微信服务平台、服务网站群等相结合，在发展自身服务业务水平的同时，也为中国航信的客户带来移动服务新体验。

　　中国航信在不断提升自身技术创新和产品研发硬实力的同时，也迫切感觉到需要建立与客户要求相称的服务软实力。在坚持保障系统安全、促进行业稳定、持续进行技术创新、助力客户发展的基础上，航信秉承让信息创造价值，用服务赢得客户的理念，持续推动服务体系的建设工作开展，力争在服务领域实现跨越式发展，更好地满足广大客户的服务诉求。